Politique de confidentialité
Politique de confidentialité d'Allô Patron
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
L'ESSENTIEL
- Nous recueillons seulement ce qu'il faut pour répondre à votre demande ou pour transmettre le message d'un appel.
- Nous ne vendons jamais vos renseignements et nous ne les utilisons pas pour entraîner une intelligence artificielle.
- Certains de nos fournisseurs traitent des renseignements aux États-Unis. Nous évaluons ce risque avant et nous l'encadrons par contrat.
- Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur correction ou leur suppression en tout temps : [ton courriel].
1. QUI SOMMES-NOUS
Allô Patron est une entreprise individuelle immatriculée au Québec (NEQ [ton NEQ]) et établie à Montréal. Nous offrons un service de réceptionniste virtuelle qui répond au téléphone pour des entreprises, surtout en plomberie et en chauffage.
Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, et aux autres lois applicables, dont la Loi canadienne anti-pourriel.
2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Allô Patron est le propriétaire de l'entreprise. Pour toute question, demande ou plainte :
- Courriel : [ton courriel], avec l'objet « Renseignements personnels »
- Adresse postale : [ton adresse d'affaires]
3. À QUI S'APPLIQUE CETTE POLITIQUE
Notre rôle n'est pas le même selon votre situation.
- Vous visitez notre site ou vous êtes client d'Allô Patron : nous sommes responsables de vos renseignements. Les sections 4 à 7 s'appliquent.
- Vous appelez une entreprise qui utilise Allô Patron : l'entreprise que vous appelez est responsable de vos renseignements. Nous agissons pour elle, comme mandataire, selon un contrat écrit. La section 8 s'applique.
Une fois le message transmis dans le courriel ou le logiciel de l'entreprise cliente, c'est la politique de confidentialité de cette entreprise qui s'applique à ce qu'elle en fait.
4. CE QUE NOUS RECUEILLONS SUR CE SITE
- Quand vous remplissez le formulaire : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et votre message.
- Quand vous devenez client : les coordonnées de votre entreprise et de la personne-ressource, les renseignements nécessaires pour configurer le service (heures, territoire, numéros de renvoi, personnes à aviser) et les renseignements de facturation.
- Lors de votre visite : des renseignements techniques recueillis par notre hébergeur Shopify, comme l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur et les pages consultées, à l'aide de témoins (voir la section 7).
Nous ne recueillons aucun numéro de carte de crédit sur ce site.
5. POURQUOI NOUS LES UTILISONS
- Répondre à vos questions et préparer une démonstration au nom de votre entreprise.
- Conclure et exécuter notre contrat : configurer le service, vous soutenir et vous facturer.
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
- Respecter nos obligations légales, notamment fiscales.
Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les échangeons pas.
6. VOTRE CONSENTEMENT
En remplissant le formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour les fins décrites à la section 5. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable. Nous cesserons alors de vous contacter, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver.
7. TÉMOINS (COOKIES)
Notre site, hébergé par Shopify, utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement. Les témoins de mesure d'audience ou de publicité, s'il y en a, sont désactivés par défaut : ils ne s'activent que si vous les acceptez dans la bannière de témoins. Vous pouvez changer d'avis en tout temps et bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur.
Nous n'utilisons aucune technologie pour vous localiser ou pour établir votre profil sans votre consentement.
8. LES APPELS TRAITÉS POUR NOS CLIENTS
Ce que vous entendez
Dès le début de l'appel, l'assistante annonce : « Ici l'assistante virtuelle, l'appel est enregistré. » Elle ne prétend jamais être une personne. Si vous préférez ne pas lui parler, vous pouvez raccrocher et joindre l'entreprise autrement, ou demander à être rappelé.
Urgence ou danger?
L'assistante prend des messages : elle ne remplace pas les services d'urgence. En cas de fuite de gaz, d'inondation importante, de risque électrique ou de danger pour une personne, raccrochez et composez le 911.
Ce qui est recueilli
- Votre voix, traitée en direct pour comprendre votre demande.
- L'enregistrement et la transcription de l'appel.
- Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, la description du problème et son degré d'urgence.
- La date, l'heure et la durée de l'appel.
Ce qui n'est jamais demandé
Aucun numéro de carte de crédit ni renseignement bancaire, aucun numéro d'assurance sociale, aucun renseignement de santé. Votre voix ne sert jamais à vous identifier : nous ne créons aucune donnée biométrique.
À quoi ils servent
Uniquement à transmettre votre message à l'entreprise que vous avez appelée (par texto, par courriel ou dans son logiciel) et à lui fournir un rapport mensuel qui ne contient pas votre nom. Nous ne les utilisons jamais pour nos propres fins, nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner une intelligence artificielle.
Aucune décision automatisée à votre sujet
L'assistante prend votre message. Elle ne donne pas de prix et ne prend aucune décision qui vous concerne, comme accepter ou refuser un service : c'est l'entreprise qui vous rappelle et qui décide.
Vos droits sur un appel
Pour accéder à vos renseignements, les faire corriger ou supprimer, adressez-vous à l'entreprise que vous avez appelée. Si vous nous écrivez directement, nous lui transmettons votre demande sans délai et nous l'aidons à y répondre.
9. NOS FOURNISSEURS ET LES PAYS OÙ VOS RENSEIGNEMENTS SONT TRAITÉS
Pour offrir le service, nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Chacun n'a accès qu'aux renseignements nécessaires à sa tâche.
- Shopify : héberge ce site et le formulaire. Canada, États-Unis et autres pays.
- Vapi : gère la conversation téléphonique en direct. États-Unis.
- Deepgram : transforme la voix de l'appelant en texte. États-Unis.
- OpenAI / Microsoft Azure : comprend la demande et rédige les réponses de l'assistante. États-Unis.
- ElevenLabs : lit à voix haute les réponses de l'assistante. États-Unis.
- Twilio : fournit le numéro de téléphone et envoie les textos. États-Unis.
- Serveur d'automatisation d'Allô Patron : envoie le résumé, le texto et la fiche à l'entreprise cliente. Canada.
- Notre fournisseur de courriel : correspondance avec vous. États-Unis.
Avant de confier des renseignements à un fournisseur situé à l'extérieur du Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons, par contrat, qu'ils bénéficieront d'une protection adéquate. Lorsque les réglages d'un fournisseur le permettent, nous refusons que vos renseignements servent à entraîner ses modèles. Des renseignements traités à l'extérieur du Québec peuvent être soumis aux lois du pays où ils se trouvent.
Si nous changeons de fournisseur, nous mettons cette liste à jour.
10. SÉCURITÉ
- Les échanges entre nos systèmes sont chiffrés (HTTPS).
- L'accès à nos comptes est protégé par une double authentification et limité aux personnes qui en ont besoin.
- Les identifiants des logiciels de nos clients sont chiffrés et ne sont jamais transmis par courriel.
- Nous recueillons le moins de renseignements possible.
- Nos fournisseurs sont liés par des obligations de confidentialité.
Aucune mesure n'élimine tout risque, mais nous révisons nos mesures régulièrement.
11. DURÉE DE CONSERVATION
- Formulaire et échanges avec un futur client : 24 mois après notre dernier échange.
- Dossier client et facturation : durée du contrat, puis 6 ans pour nos obligations fiscales.
- Enregistrements et transcriptions d'appels : au plus 30 jours, sauf instruction écrite de l'entreprise cliente.
- Contenu des textos : 30 jours.
- Traces techniques du serveur d'automatisation : 7 jours.
- Journal de facturation des appels : 24 mois. Date, durée, ville et urgence seulement, sans nom.
À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes. À la fin d'un contrat, nous supprimons ou remettons à l'entreprise cliente les renseignements de ses appelants dans les 30 jours, et nous lui confirmons par écrit.
12. INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ
Si un incident survient, par exemple un accès non autorisé, nous prenons rapidement les mesures pour en réduire les conséquences et nous l'inscrivons à notre registre des incidents. S'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées. Si l'incident touche les appels d'une entreprise cliente, nous l'avisons sans délai.
13. VOS DROITS
- Accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Correction : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
- Retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps.
- Suppression : faire supprimer un renseignement qui n'est plus nécessaire.
- Désindexation : demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi.
- Portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Écrivez au responsable (section 2). Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondons dans un délai de 30 jours. L'accès est gratuit; des frais raisonnables peuvent seulement s'appliquer à la transcription, à la reproduction ou à la transmission, et nous vous en informerons avant.
14. PLAINTE
Si vous croyez que vos renseignements n'ont pas été traités correctement, écrivez d'abord au responsable. Nous vous répondrons par écrit dans un délai de 30 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741.
15. MESSAGES ÉLECTRONIQUES
Nous vous envoyons des messages commerciaux par courriel ou par texto seulement avec votre consentement ou lorsque la Loi canadienne anti-pourriel le permet. Chaque message nous identifie et contient un moyen simple de vous désabonner. Votre désabonnement est appliqué dans un délai de 10 jours ouvrables. Les textos d'urgence envoyés aux entreprises clientes font partie du service et ne sont pas des messages commerciaux.
16. PERSONNES MINEURES
Notre site et nos services s'adressent aux entreprises. Ils ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sur ce site.
17. MODIFICATIONS
Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut. Nous avisons nos entreprises clientes par courriel avant qu'un changement important entre en vigueur.
POUR NOUS JOINDRE
Allô Patron, Montréal (Québec), NEQ [ton NEQ]
[ton courriel]
[ton adresse d'affaires]