Les questions que les plombiers nous posent le plus souvent. Vous n'y trouvez pas la vôtre? Écrivez-nous.
Le fonctionnement
Est-ce que je garde mon numéro?
Oui. Vos appels sont renvoyés seulement quand vous ne répondez pas ou que la ligne est occupée. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Comment je reçois les messages?
Les urgences arrivent par texto, tout de suite. Les autres appels arrivent sous forme de résumé : nom, numéro, adresse et problème. Selon vos outils, le résumé peut aussi être ajouté dans votre logiciel de gestion. On en parle à l'installation.
Comment elle sait si c'est une urgence?
À l'installation, vous nous dites ce qui compte comme une urgence chez vous : dégât d'eau, drain qui refoule, pas d'eau chaude en hiver, etc. Elle pose ensuite les bonnes questions pour le repérer.
Est-ce que je peux l'arrêter?
Oui, en tout temps. Vous désactivez le renvoi d'appel sur votre téléphone et vos appels reviennent directement à vous.
Combien de temps pour démarrer?
Environ une semaine, tests compris.
La qualité
Est-ce qu'elle comprend le québécois?
Elle est configurée et testée en français québécois, avec le vocabulaire de la plomberie. Avant la mise en service, vous l'appelez vous-même autant que vous voulez.
Et si elle comprend mal?
Elle confirme le numéro et l'adresse avec l'appelant avant de terminer. Pendant les tests, on corrige ce qui accroche jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
Et si l'appelant parle anglais?
Elle passe à l'anglais.
Est-ce qu'elle donne des prix ou des heures de passage?
Non. Elle prend le message et vous transmet la demande. C'est vous qui confirmez le prix et l'heure.
Et si c'est dangereux, comme une fuite de gaz?
La sécurité passe en premier : elle dit à l'appelant de se mettre en sécurité et de composer le 911. Elle ne remplace pas les services d'urgence.
Vos clients et la loi
Est-ce que les gens savent qu'ils parlent à une IA?
Oui. Elle se présente comme une assistante virtuelle dès le début de l'appel et ne prétend jamais être une personne.
Est-ce légal d'enregistrer les appels?
Oui, quand l'enregistrement est annoncé et qu'il sert à une fin précise. Elle l'annonce au début de chaque appel, et l'enregistrement sert seulement à vous transmettre le message.
Qui est responsable des renseignements de mes clients?
Votre entreprise. Allô Patron agit pour vous, selon un contrat écrit, comme l'exige la Loi 25. On vous remet une fiche de données qui vous aide à remplir votre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
Qu'est-ce que vous faites avec les appels?
Ils servent seulement à vous transmettre les messages. Les enregistrements sont gardés au plus 30 jours, puis supprimés. Ils ne servent jamais à entraîner une intelligence artificielle. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
Le prix
Qu'est-ce qui arrive si je dépasse mes minutes?
Les minutes en surplus coûtent 0,40 $ chacune. On vous avertit quand vous atteignez 80 % de votre forfait.
Est-ce que je peux l'essayer avant de payer?
Oui. On prépare une démo au nom de votre entreprise, gratuitement et sans engagement. Vous l'appelez et vous jugez.
Pour quels métiers?
La plomberie et le chauffage, dans le Grand Montréal, à Laval et sur la Rive-Sud. Vous êtes dans un autre métier? Écrivez-nous.