Un appel manqué le soir, c'est souvent un client qui appelle le plombier suivant. Voici exactement ce qui se passe quand Allô Patron répond à votre place.
Le parcours d'un appel
Étape 1
Le téléphone sonne, vous ne pouvez pas répondre
Vous êtes sous un évier, au volant ou en famille. Après quelques sonneries, ou si la ligne est occupée, l'appel est renvoyé à votre réceptionniste. Vous gardez votre numéro et vos clients ne voient aucune différence.
Étape 2
Elle répond à votre nom, en français d'ici
« Plomberie [votre entreprise], bonjour! Ici l'assistante virtuelle, l'appel est enregistré. Comment je peux vous aider? » Elle connaît le vocabulaire du métier : drain, chauffe-eau, valve, refoulement. Si l'appelant parle anglais, elle passe à l'anglais.
Étape 3
Elle pose les bonnes questions, une à la fois
La sécurité d'abord : en cas de danger, elle dirige l'appelant vers le 911. Ensuite, elle demande depuis quand ça dure et si l'eau coule encore. Elle prend le nom, le numéro et l'adresse, puis les confirme une fois pour éviter les erreurs.
Étape 4
Vous êtes averti tout de suite
Une urgence? Un texto part immédiatement au technicien de garde. Un appel régulier? Vous recevez un résumé clair, prêt à traiter quand vous avez une minute.
Étape 5
Vous rappelez avec toute l'information
Pas besoin de redemander l'adresse ou le problème. Vous rappelez le client, vous confirmez le prix et l'heure de passage. C'est vous qui décidez, toujours.
Ce que vous recevez
Texto d'urgence · 21 h 04
URGENCE — Dégât d'eau
Marc T. · 514-555-0142
123, rue Principale, Laval
L'eau coule sous l'évier depuis 20 minutes. Il ne trouve pas la valve.
Résumé d'appel régulier
Nouveau message
Julie B. · 438-555-0187
Rosemont, Montréal
Veut une soumission pour remplacer un chauffe-eau. Rappel souhaité demain matin.
Exemples fictifs. Les vrais messages reprennent ce que l'appelant a dit.
Ce qu'elle fait, et ce qu'elle ne fait pas
Elle fait
- Répond le soir, la fin de semaine et quand vous êtes occupé
- Comprend le français québécois et le vocabulaire de la plomberie
- Prend le nom, le numéro, l'adresse et le problème
- Repère les urgences et vous avertit par texto
- Passe à l'anglais si l'appelant parle anglais
- Vous envoie un rapport chaque mois
Elle ne fait jamais
- Donner un prix
- Promettre une heure de passage
- Prétendre être une personne
- Demander une carte de crédit
- Remplacer le 911 en cas de danger
L'installation, en environ une semaine
- Appel de départ : on apprend vos services, votre territoire, vos heures et ce qui compte comme une urgence chez vous.
- Configuration : on écrit le message d'accueil à votre nom et on règle qui reçoit les textos.
- Tests : vous l'appelez autant que vous voulez. On ajuste jusqu'à ce que ça sonne comme chez vous.
- Mise en service : vous activez le renvoi d'appel. Vous pouvez l'arrêter en tout temps.
Vos clients sont protégés
Votre réceptionniste annonce dès le début qu'elle est une assistante virtuelle et que l'appel est enregistré. Elle ne demande jamais de renseignements bancaires. On vous fournit un contrat et une fiche de données pour vos obligations sous la Loi 25. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
Appelez-la vous-même.
On prépare une démo au nom de votre entreprise. Vous l'appelez, vous jugez.
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